客服主管（常州）(中南集团-中南高科)

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　　职位描述： 1、制定并组织实施物业服务方案顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施。 2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作。 3、负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作。 4、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）。 5、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理。 6、负责同重点顾客的沟通组织编制物业项目关键客户清单。 7、实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。 8、专项内部审核，确保内部审核全面客观，并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防。 9、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将顾客服务实践转化为服务中心客服管理要求。 10、负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理，编制各类月、季、年度报表，提供物业经理审核。 任职资格： 1、18-30周岁，有经验者优先，大专以上学历，身体健康； 2、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力； 3、气质形象良好，普通话标准、声音甜美、较强的语言沟通表达能力，良好的团队意识； 4、举止大方得体，善于与人沟通，服务意识强，有较强的责任心与工作热情，学习能力强； 5、熟练掌握各类办公软件应用，Word、Excel、PowerPoint等。 6、有物业管理公司或公司行政工作经验亦可优先考虑。

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